Ухода почти нет, запретов - четыре
За восемь лет панель потребует от вас примерно двух часов внимания: снять пыль раз в полгода и раз в год посмотреть на крепёж. Всё остальное на этой странице - про то, чего делать нельзя, и про то, что мы починим по гарантии.
Эту же памятку мы оставляем на бумаге при передаче объекта, на одной странице и теми же словами.
Что делать
Снять пыль - раз в четыре-шесть месяцев
Мягкой кистью с натуральным ворсом, движениями вдоль фактуры, без нажима. На больших площадях удобнее пылесос на минимальной мощности с насадкой, затянутой марлей: держите её в двух сантиметрах от поверхности и не касайтесь мха. В помещении с открытыми окнами на улицу пыль копится быстрее - тогда раз в три месяца.
Посмотреть на крепёж - раз в год
Панель должна лежать на навесах плотно, без зазора по верхней кромке. Если она отошла от стены больше чем на пять миллиметров, крепёж надо подтянуть: напишите нам, это входит в ежегодный осмотр.
Следить за воздухом - постоянно, но без усилий
Достаточно бытового гигрометра рядом со стеной. Сорок-семьдесят процентов - нормально. Зимой при центральном отоплении влажность часто падает до двадцати пяти, и тогда нужен увлажнитель - не для мха, а вообще для помещения, но мху он тоже продлит жизнь на годы.
При передаче мы оставляем коробку с мхом той же партии на пять процентов площади. Если выпал кустик, его можно вклеить обратно самому: капля прозрачного клея на основание, вставить, придержать минуту. Партию мы записываем, так что через три года подберём оттенок по номеру.
запреты
Четыре вещи, после которых панель не восстановить
| Чего нельзя | Что произойдёт | Через сколько |
|---|---|---|
| Мыть водой, протирать влажной тряпкой, обрабатывать пароочистителем | вымывается глицерин, мох слипается в жёсткие комки и темнеет пятнами | сразу, необратимо |
| Ставить под прямое солнце | пигмент выгорает, появляется светлое пятно по форме солнечного луча | 6-8 недель |
| Опрыскивать, «освежать» из пульверизатора | локальные разводы и запах; при регулярном опрыскивании - плесень в толще | 2-3 месяца |
| Использовать любые средства: полироли, антистатики, освежители воздуха на поверхность | плёнка на фактуре, слипание ворса, изменение цвета | сразу |
Отдельно: не пылесосьте на полной мощности и не приближайте насадку к поверхности. Это самая частая бытовая ошибка - мох затягивает внутрь, и на стене остаётся проплешина.
Гарантия 24 месяца
Считается от даты подписания акта.
Покрывает
- Отслоение слоя мха от основания без механического воздействия.
- Расхождение швов между секциями фитостены больше чем на 3 мм.
- Деформацию или расслоение основания из фанеры.
- Выпадение мха на площади более одного процента.
- Расхождение оттенка между секциями, если оно появилось после монтажа.
- Ослабление крепежа, установленного нами.
Не покрывает
- Последствия воды в любом виде, включая протечку сверху и влажную уборку.
- Выгорание на солнце и ломкость от сухого воздуха вне диапазона 40-70 %.
- Плесень при влажности выше 75 % - это условия эксплуатации, а не дефект изделия.
- Механические повреждения: удар, нажим, вытертое место в проходе, следы от мебели.
- Перевеску или доработку силами других исполнителей.
- Оседание смолы при курении в помещении.
Как заявить: письмо на studio@mossgrid.cloud, в нём номер акта, две-три фотографии общим планом и крупно, и короткое описание - что изменилось и когда это заметили. Отвечаем в течение трёх рабочих дней, выезжаем на осмотр в течение десяти.
Если уже случилось
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Мох примялся, остался отпечаток | аккуратно расправить пальцами или кистью снизу вверх; в девяти случаях из десяти фактура возвращается |
| Выпал кустик | вклеить из коробки с запасом каплей прозрачного клея |
| Пятно от брызг воды | не трогать и не сушить феном; написать нам с фотографией - иногда помогает замена одного фрагмента |
| Запах, потемнение, белёсый налёт в толще | это плесень; секцию снимаем и меняем, остальное проверяем на влажность |
| Светлое пятно от солнца | переукладка слоя на этом участке; перед ней придётся решить вопрос с окном |
| Панель отошла от стены | не нагружать, написать нам; подтяжка крепежа входит в гарантию |
Переукладка идёт секциями 600×600 мм по цене 4 200 ₽ за квадратный метр. Точечные заплатки мы не делаем: мох новой партии отличается по оттенку, и заплатка видна сильнее, чем исходный дефект.